Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en terugbetaling
Wij verkopen uitsluitend digitale producten die je onmiddellijk na betaling kan downloaden. Voor dat soort producten gelden bijzondere regels. Lees deze pagina daarom even door voor je bestelt.
Consumenten: het herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heb je bij een onlineaankoop normaal veertien dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt dat recht zodra de levering begint, op voorwaarde dat je daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt en erkent dat je je herroepingsrecht daardoor verliest.
Bij het afrekenen vragen wij je die toestemming expliciet. Ga je akkoord, dan krijg je meteen toegang tot je download en vervalt je herroepingsrecht. Wil je je bedenktijd behouden, rond de bestelling dan niet af en neem contact met ons op.
Ondernemingen
Koop je als onderneming, vereniging of andere professionele afnemer, dan is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing. De regeling hieronder geldt dan wel.
Wanneer wij altijd terugbetalen
Los van het bovenstaande betalen wij volledig terug in deze gevallen:
- Het bestand is beschadigd, onvolledig of niet te openen, en wij krijgen het niet opgelost.
- Je hebt een technisch probleem waardoor je je download niet ontvangt of niet kan gebruiken, en wij vinden geen oplossing.
- Het geleverde product wijkt wezenlijk af van wat op de productpagina beschreven staat.
- Je hebt hetzelfde product per ongeluk twee keer besteld.
Neem in die gevallen binnen dertig dagen na aankoop contact op via thomas@cyberninja.be met je ordernummer en een korte beschrijving. Wij antwoorden binnen twee werkdagen. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als je aankoop, doorgaans binnen veertien dagen na goedkeuring.
Waarvoor wij niet terugbetalen
Wij betalen niet terug omdat de inhoud niet aan je verwachtingen voldeed, omdat je het product niet gebruikt hebt, of omdat de regelgeving na aankoop veranderd is. De productpagina beschrijft precies wat je krijgt en welke uitgave het betreft. Twijfel je of het product bij jouw situatie past, mail ons dan voor je bestelt.